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オススメクラウド・SaaSサービス

あなたのSaaS・クラウドサービスを「買い手」にお届けいたします。

SaaSplats (サースプラッツ)

手間のかかる契約管理業務や月額継続の請求課金業務を一括アウトソーシングできます。

月額固定費無料からご利用可能なECストア構築サービス

licensestore(ライセンスストア)

「パッケージ」、「ダウンロード」、「シリアルキー」、「ボリュームライセンス」などの販売形態が異なる商品を1つのストアで販売可能な、ECストアを構築出来ます。

国内導入シェアNo.1の実績!サポート業務に最適化されたFAQ作成・管理ソリューション

OKWave OKBiz Support

各種情報管理ファイル共有・管理コールセンター営業サポートCMSCMS

蓄積されたQ&AからFAQを作成。導入企業様のサイトを訪れたお客様への最適な「回答」を最速にお届けすることで、お客様サポート業務の大幅な効率アップを実現します。さらに、FAQを顧客満足度向上、マーケティング、商品開発など様々な用途に活用することができます。

  • サポート力
  • 使いやすさ
  • 安全性・セキュリティー
OKWave OKBiz Support

初期費用 2,000,000円~
月額費用 350,000円~

  • 3キャリア対応
  • アクセス解析
  • 独自ドメイン
  • SSL対応
  • CSV管理
  • 顧客DB管理
  • モバイル対応
  • RSSフィード
  • WEBメール
  • SEO対策

サービス詳細

FAQの元となるQ&Aナレッジの蓄積から、FAQの作成、公開、評価、メンテナンスをワンストップで実現!
社内でのお問合せ対応や、お客様相談センター、ヘルプデスク、社内におけるナレッジ共有等の様々な用途にご活用いただけます。

1. お問合せ対応(Q&Aの蓄積)
FAQを作成するには、まず材料となるデータの蓄積から。OKBiz Supportでは問い合わせの受付から回答までを一元管理できます。問合せは適切な回答者に振り分けられ、関係各部署と連携した効率的な問合せ対応が可能になります。

[主要な機能]
 ■お問合せ受付
 ■お問合せ回答
 ■お問合せ管理
 
2. FAQの作成
蓄積されたデータからFAQを作成します。OKBiz Supportでは、全くの新しくFAQを作成することはもちろん、過去の問合せ履歴や、CSVファイルからもFAQ作成が可能です。充実の支援機能で誰でも簡単にFAQを作成で、更新やメンテナンスも容易です。

[主要な機能]
 ■問合せ履歴からFAQ作成
 ■CSVインポート
 ■HTML編集支援

3. FAQの公開
回答担当者のアクセスコントロールを自由に設計可能。FAQ公開の承認もスムーズに行えます。お客様に対して「FAQが参考になったかどうか」のアンケートを取ることもでき、サイトの充実につなげることができます。

[主要な機能]
 ■FAQ検索(ディレクトリー検索、キーワード検索、サマリー検索)
 ■アンケート
 ■関連FAQ
 
4. FAQの評価・ナレッジワーク
サイトを訪れたお客様のFAQ検索を支援するだけでなく、FAQ利用状況等の統計情報を活用することによって、お客様サポートの効率改善がより一層図れるようになります。

[主要な機能]
 ■FAQレコメンド
 ■FAQデータ統計
 ■閲覧制限

★今なら「OKBiz無料お試し版」で期間限定で利用することができます。

【他社サービスとの差別化ポイント】

FAQパッケージシェアNo.1の豊富な導入実績に裏づけされた、FAQマネジメントノウハウ。

プラン詳細

■OKBiz Support 初期費用 2,000,000円~ 月額費用 350,000円~
※ご導入の規模や仕様によって料金・価格体系が変わります。詳細につきましてはお問合せください。

主な機能

  • 3キャリア対応
  • アクセス解析
  • 独自ドメイン
  • SSL対応
  • CSV管理
  • 顧客DB管理
  • モバイル対応
  • RSSフィード
  • WEBメール
  • SEO対策

問合せフォーム作成(お問合せ対応) / 回答テンプレート(お問合せ対応) / エスカレーション(お問合せ対応) / ユーザ権限設定(お問合せ対応) / 重要度指定(FAQの作成) / 関連FAQ(FAQの公開) / FAQレコメンド(FAQの評価) / モバイル対応(3キャリア対応・オプション) / マルチデザイン(オプション) / 認証連携(オプション)

お問合せ

運営会社 株式会社オウケイウェイヴ
サービス名 OKWave OKBiz Support
サービスURL
お問合せ先 TEL:03-5793-1193
ソリューション事業部/平日:10:00~18:00

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